احسان حاجی حسینی - کارشناس برنامه ریزی شهرداری اراک
علی ترکی - کارشناس برنامه ریزی شهرداری اراک
محدثه محرابی - دانشگاه پیام نور واحد اراک

هدف از پژوهش حاضر ارزیابی شاخص های اختصاصی عملکردشهرداری اراک در سال 1393 می باشد. این پژوهش کاربردی و از نوعتوصیفی می باشد. برای این منظور ابتدا هفت محور بر اساس برنامهتفصیلی مشخص و با روش AHP وزن دهی شد. سپس فعالیتهایبحرانی هر محور بر اساس CSF تعیین، و به ازاء هر فعالیت بحرانییک شاخص تعریف گردید؛ و در نهایت برای هریک از شاخص ها یکامتیاز داده شد. خودارزیابی بدست آمده با ارایه مستندات بهاستانداری مرکزی بررسی و امتیاز کارشناسی به ثبت رسید و جهتارزیابی نهایی توسط سامانه مدیریت عملکرد سازمان وزارت کشورامتیاز نهایی اختصاص پیدا کرد. نتایج نشان داد محورهای حمل ونقل، شهرسازی، برنامه ریزی، فرهنگی و عمرانی توانسته اند حداکثرامتیاز را کسب کردند. در این بین محورهای مالی و اداری و خدماتشهری گر چه در شرایطی مطلوبی به سر می برند ولی حایز حداکثرامتیاز نشدند.

ارزیابی عملکرد، عوامل بحرانی موفقیت CSF، روش AHP، شهرداری اراک