بررسی تاثیر ادراک از کیفیت خدمات الکترونیک بر وفاداری مشتریان الکترونیکی بانک های خصوصی و دولتی شهر ایلام

پژوهش حاضر به بررسی تاثیر ادراک از کیفیت خدمات الکترونیک بروفاداری الکترونیکی مشتریان پرداخته است. جامعه آماری این پژوهششامل مشتریان بانک های خصوصی و دولتی شهر ایلام می باشد وتعداد نمونه بررسی شده آنها 230 نفر است که به روش نمونه گیریتصادفی ساده انتخاب شدند. برای اندازه گیری متغیرهای پژوهش ازپرسشنامه محقق ساخته ادراک از کیفیت خدمات الکترونیک با توجهبه مدل زیتامل و همکاران، و پرسشنامه وفاداری مشتریان زهیراستفاده شده است. طرح پژوهش از نوع توصیفی و پیمایشی بوده وجهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS20 و LISREL استفاده شد. یافته های این پژوهش نشان داد که بین ادراک از کیفیتخدمات الکترونیک با وفاداری الکترونیکی مشتریان رابطه معناداریوجود دارد و همچنین بین ابعاد ادراک از کیفیت از خدمات الکترونیکو وفاداری الکترونیکی مشتریان رابطه معناداری وجود دارد.

Keywords:

ادراک از کیفیت خدمات الکترونیک , وفاداری الکترونیکی , مشتریان