علی فلاح
اشکان زندی
فرامرز وشاق
فرهاد بیژنی

هدف از انجام این تحقیق بررسی ادراک مشتریان از کیفیت خدمات در بانکداری اینترنتی در بانک پارسیان شهرستان بابل است. این تحقیق به روش توصیفی- همبستگی انجام شده و از نوع تحقیقات کاربردی است. جامعه آماری تحقیق ، کلیه مشتریان بانک پارسیان شهرستان بابل هستند که با استناد به رابطه نمونه گیری کوکران در جامعه نامحدود تعداد 384 نفر از آنها به شیوه تصادفی ساده انتخاب شده و پرسشنامه های اعتبارسنجی شده تحقیق میان آنان توزیع گردید. داده های تحقیق با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته های تحقیق نشان داد اعتماد به خدمات اینترنتی از سوی بانک بیشترین تاثیر بر ادراک مشتریان از کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی دارد و پس از آن بیشترین تاثیر را ارتباط با محصول و امنیت در خدمات اینترنتی داشتند و دسترسی به محصول و تنوع با ادراک مشتریان ارتباط نداشتند.

کیفیت خدمات ، بانکداری اینترنتی ، ادراک مشتریان