اولویت بندی ابعاد ریسک ادراک شده از دید مشتریان بانکداری اینترنتی 14/01/1396

Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 586

This Paper With 11 Page And PDF and WORD Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

ICMEM01_077

تاریخ نمایه سازی: 25 آذر 1396

Abstract:

یکی از عوامل اثرگذار بر استفاده از فناوری جدید (بانکداری اینترنتی)، ریسک ادراک شده از سوی کاربران آن فناوری است. در این پژوهش با تمرکز بر ابعاد ریسک درک شده یعنی ریسک امنیتی، اجتماعی، حریم خصوصی، مالی، زمانی و کارایی به تعیین اولویت و اهمیت این ابعاد پرداخته شده است. جامعه آماری در این پژوهش، استفاده کنندگان از خدمات بانکداری اینترنتی بانک ملت و نمونه مورد بررسی، استفاده کنندگان از خدمات بانکداری اینترنتی بانک ملت در شهر تهران بوده است. جمع آوری داده ها به وسیله پرسشنامه صورت گرفته است و جهت آزمون فرضیه از آزمون فریدمن استفاده شده است. نتایج نشان داد که این ابعاد از لحاظ اهمیت و اولویت با یکدیگر تفاوت معناداری دارند و در میان آن ها بعد مالی بیشترین اهمیت را دارد؛ بنابراین پیشنهاد می شود که ارایه دهندگان خدمات بانکداری اینترنتی به منظور کاهش ریسک ادراک شده در مشتریان، کانون توجه و تمرکز خود را بر کاهش ریسک مالی قرار دهند

Authors

محمدرضا حمیدی زاده

استاد دانشگاه مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی

عاطفه قمی اویلی

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی بین الملل، دانشگاه شهید بهشتی