مختار خدری - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی

هدف این تحقیق بررسی رابطه بین بازاریابی داخلی و وفاداری مشتریان بانک مهر اقتصاد می باشد. امروزه صنایع خدماتی نقش اساسی و مهمی در رشد و تو سعه اقتصادی کشورها ایفا می نمایند ودر این میان نقش واهمیت جایگاه صنعت بانکداری به عنوان یک صنعت حمایت کننده بر هیچ کس پوشیده نیست.از سوی دیگر افزایش رقابتها در بازار صنعت بانکداری ،اکثر مدیران این صنعت رابه فکر چاره اندیشی برای حضور ماندگار در عر صه کسب و کار انداخته است .بنابراین آنها ناگزیرند راههایی که کسب رضایت ووفاداری مشتریان رادر پی دارد بیابند وآنها را عملی کنند . بنابراین در این راستا ، سازمانها نیازمند توسعه توانمندیهای سازمانی در جهت ارایه محصولات و خدمات با کیفیت بالا هستند . بسیاری از صنایع تولیدی و خدماتی موفق در جهان ، به ارایه خدمات کارامد و منطبق با نیاز مشتری ، به عنوان یک منبع مزیت رقابتی می نگرند. ضرورت مبادله موثر بین مشتریان و عرضه کنندگان داخلی ، به طور وسیعی در نوشته های مدیریت مورد بحث قرار گرفته است و صاحب نظران اتفاق نظر دارند که خدمات بهتر به مشتریان داخلی ، به ارایه خدمات بهتر به مشتریان خارجی منتهی میشود

بازاریابی داخلی ، وفاداری مشتریان، بانک مهر اقتصاد