سحر شعبانی - دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد الکترونیکی، گروه مهندسی کامپیوتر، تهران، ایران
مجید حق پرست - عضو هیات علمی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد شهرری، گروه مهندسی کامپیوتر، تهران، ایران

در محیط رقابتی، پیچیده و پویای امروزی در نظام بانکداری، کوچکترین تفاوت موجود در خدمات در کنار افزایش تقاضای مشتریمی تواند منجر به نقل و انتقالات عظیم در این صنعت می شود در سال های اخیر رقابت بر سر جذب مشتریان سازمان ها راواداشت تا از روش هایی نوین جهت وفاداری نمودن مشتریان استفاده و روشهای گذشته را توسعه دهند، درواقع ارزش مشتری بیش ازبهایی است که می کند. امروزه سازمانها و بانک ها بر روی وفاداری مشتری به عنوان هدف اصلی خود تمرکز دارند و این امر از جملهمولفه هایی است که بر آن تاکید می شود. در این پژوهش ضمن آنکه به تعریف شبکه های اجتماعی پرداخته می شود، زیرساخت ها،ویژگی ها و نیازمندیهای آن را مورد بررسی قرار می دهیم.

نظام بانکداری، شبکه های اجتماعی، نیازسنجی اقتصادی