بررسی تاثیرپشتیبانی شبکه های اجتماعی بر مدیریت ارتباط با مشتری مورد مطالعه اعضاء هییت علمی دانشگاه های شهر خرم آباد

هدف از این پژوهش برر سی تاثیر پشتیبانی شبکه های اجتماعی بر مدیریت ارتباط با مشتری می با شد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و در زمره مطالعات علی- معلولی می باشد . جامعه موردمطالعه شامل اعضاء هییت علمی دانشگا ه های شهرخرم آباد می با شد که با حجم نمونه 180 مورد و با ا ستفاده از پر سشنامه محقق ساخته اطلاعات جمع آوری شده ا ست .اعتبار پر سشنامه ازطریق آلفای کرونباخ مورد بررسی قرار گرفت که میزان آن برابر0/94 بدست آمد. در تجزیه و تحلیل داده ها از مدل یابی معادلات ساختاری به کمک نرم افزارpls استفاده شده ا ست .نتایج تحقیق نشان می دهد پشتیبانی شبکه بر ارزش آفرینی و رضایتمندی وفاداری تاثیر گذار است

Keywords:

پشتیبانی شبکه اجتماعی , مدیریت ارتباط با مشتری , دانشگاه خرم آباد