محسن شفیعی فر - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی

امروزه مدیران سازمان ها برای جلوگیری از گرایش یافتن مشتری به سمت رقبا، بیش از هر زمانی می بایست در پی درک خواسته و نیازهای مشتریان باشند تا بهتر بتوانند نیازهای آنها را برآورده کنند و روابط بلند مدت تجاری با آنها برقرار نمایند.لذا هر رویکردی که بهتر بتواند این مسایل را محقق گرداند بیشتر مورد توجه خواهد بود. این تحقیق بر اساس هدف کاربردی است. با توجه به این-که عنوان تحقیق عوامل موثر بر کیفیت خدمات جلو باجه شعب بانک تجارت شهرکرمانشاه است، روش تحقیق مورد مطالعه دارای ماهیت توصیفی پیمایشی می باشد. همچنین از نظر فرایند اجرای پژوهش کمی و از نظر زمان انجام پژوهش به صورت مقطعی انجام شده است. با توجه به این که مورد مطالعه، مشتریان دارای حساب جاری، سپرده و پس انداز در بانک تجارت شهر کرمانشاه است و این که با توجه به مدل مفهومی پژوهش مشتریان به عنوان نمونه آماری انتخاب می شوند لذا، با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری، برای بدست آوردن حجم نمونه از روش تصادفی ساده و فرمول محاسبه حجم نمونه برای جامعه نامحدود استفاده شده است که بر اساس فرمول مربوطه، آزمودنی ها در این پژوهش شامل کلیه مشتریان بانک تجارت در شهر کرمانشاه می باشد. تعداد نمونه آماری، با استفاده از فرمول 384 پرسشنامه مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرد. تحقیق حاضر با استفاده از پرسشنامه ای که توسط میشل و همکاران، 2016 ارایه شده، انجام شده است. پایایی کلی پرسشنامه 0/961 محاسبه شده است. تجزیه و تحلیل فرضیه های پژوهش با استفاده از نرم افزارهای SPSS22 و AMOS20 آموس عوامل موثر بر کیفیت خدمات جلو باجه شعب بانک تجارت شهرکرمانشاه انجام شده است. نتایج حاکی تایید فرضیه های تدوین شده است. بانک تجارت، ارایه ی اطلاعات واقعی به مشتریان در تبادلات اطلاعاتی را در برنامه های خود بیش از گذشته داشته باشد.

کیفیت خدمات جلو باجه، شعب بانک تجارت شهرکرمانشاه