مهسا کاظمی - کارشناس ارشدمدیریت فناوری اطلاعات پردیس فارابی دانشگاه تهران

هدف مقاله حاضر بررسی و تبین مدیریت دانش و رابطه آن با عملکرد سازمانی درصنعت هتلداری می باشد. دانش با ارزش ترین و استراتژیک ترین منبع برای هتل ها و عملکرد سازمانی نیز از اجزای کلیدی دست یابی به موفقیت و برتری آنها می باشد. بنابراین شناخت رابطه آنها حایز اهمیت می باشد.اگرچه کاربرد مدیریت دانش در صنعت مهمان نوازی و هتلداری در اغلب کشورهای درحال توسعه در مقیاس مشابه تاثیر آن بر مطالعات تجربی مشابه در سایر صنایع و خدمات،کمتر است اما امروزه علی الخصوص در هتلهای پنج ستاره کاربرد مدیریت دانش فراگیر گشته است. در این پژوهش برای مدیریت دانش از مدل عمومی دانش و برای ارزیابی عملکرد از مدل EFQM استفاده شده است.متغیرهای مستقل این پژوهش شامل: مدیریت دانش، خلق دانش، ذخیره دانش، تسهیم دانش و بکارگیری دانش و متغیرهای وابسته شامل: عملکرد سازمانی، نتایج مشتریان، نتایج کارکنان، نتایج جامعه و نتایج کلیدی عملکرد می باشد.یافته های پژوهش نشان داد که بیشترین همبستگی میان رابطه مدیریت دانش و نتایج کارکنان و بکارگیری دانش و عملکرد سازمانی می باشد و متغیر مدیریت دانش بر نتایج مشتریان، نتایجکارکنان، نتایج جامعه و نتایج کلیدی عملکرد تاثیر مستقیم و معناداری داردو هم چنین متغیرهای خلق دانش، ذخیره دانش، تسهیم دانش و بکارگیری دانش بر عملکردسازمانی تاثیر مستقیم و معنادار دارد. درمجموع از تجزیه و تحلیل داده های پژوهش می توان نتیجه گرفت مدیریت دانش با تاثیر خود برروی هتل ها منجر به بهبود عملکرد سازمانی آنها می شود(اسلام بیومی سالم،2014،ص.(1

مدیریت دانش ، عملکرد سازمانی، مدل EFQM،زیرساخت مدیریت دانش