بررسی رضایت کاربران از نرم افزارهای بانکداری

امروزه کیفیت محصولات نرم افزاری براساس میزان برآورده ساختن نیازها و انتظارات کاربران و جلب رضایت آنها تعریف می شود به عبارت دیگر رضایت کاربران هنگامی محقق می گردد که مشخصه های محصول کمترین میزان انحراف را نسبت به انتظارات کاربران داشته باشد، از این رو در راستای بهبود بخشیدن کیفیت محصولات و افزایش قدرت رقابتی می بایست نیازهای کلیدی و موثر در افزایش رضایت کاربران، شناسایی شده و با توجه به میزان اهمیت ، آنها را در طراحی و پیاده سازی محصول لحاظ نمود. در این مقاله فاکتورهای اصلی و کلیدی نرم افزارهای بانکداری که منجر به جلب رضایت کاربران می شود، مورد تحلیل و بررسی قرار می گیرد. برای این منظور از پرسشنامه به عنوان ابزار تحقیق و از کاربران نرم افزارهای بانکداری در بانک های مختلف به عنوان منابع نظر سنجی استفاده شده است. نمونه های مورد مطالعه مدیران، کارمندان و تحویلداران بانکها، و فاکتورهای کلیدی مورد مطالعه کیفیت آموزش، سطح امنیت اطلاعات، میزان اعتماد چگونگی ارائه خدمات و پشتیبانی، کارایی و سهولت کار با نرم افزار می باشند که با رعایت دقیق و اصولی هر یک از موارد مذکور می توان از نرم افزارها به عنوان فرصتی در جهت تحقق بخشیدن به اهداف بانکداری نوین استفاده کرد.

Keywords:

رضایت کاربران , نرم افزارهای بانکداری , فرصت و تهدید