عوامل ارزش آفرین در بانکداری اینترنتی ( مورد پژوهی بانک صادرات )

Publish Year: 1388
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 2,182

This Paper With 22 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

EBANKING03_027

تاریخ نمایه سازی: 15 اسفند 1387

Abstract:

عصر دیجیتال برای فراهم آورندگان خدمات ، فرصت فوق العاده‌ای پدید آورده تا برای مشتریانشان ارزشهای دیگری مضاف بر ارزشهای پیشین فراهم آورند. این ارزشها هم در طیف تجاری و مالی، هم از منظر کاهش هزینه های مختلف و هم از نظر نوع تجربه‌ای است که میتوان پدید آورد . در ارائه خدمات مالی، امروزه بانکها به واسطه ایجاد فضای رقابتی بین بانکی، با ارائه خدمات متنوع از طریق کانالهای متنوع و با لحاظ نمودن ارزشهای مختلف در فرایند ارائه خدمات بانکی، سعی در ارتقاء جایگاه خود داشته و دارند. در این میان ورود به عرصه بانکداری الکترونیک و در ادامه آن ورود به بانکداری مجازی و خدمات قابل ارائه از طریق اینترنت مدتی است مد نظر بانکها بوده و خدمات بانکی از طریق اینترنت رفته رفته در میان اقشار مختلف مردم مورد استفاده قرار میگیرد. با توجه به جوان بودن کانال اینترنت بدیهی است سرمایه گذاریهای قابل توجهی در راستای بهینه‌سازی این کانال خدماتی در حال انجام است و بانکهای مختلف با ایجاد ارزشهای جدید در این کانال ارائه خدمت ، سعی در ترغیب مشتریان به استفاده از این مسیر خدماتی دارند.

Authors

دکترفریبا لطیفی

عضو هیئت علمی دانشگاه الزهرا

فاطمه جانفرسا

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت IT دانشگاه الزهرا