دکترفریبا لطیفی - عضو هیئت علمی دانشگاه الزهرا
فاطمه جانفرسا - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت IT دانشگاه الزهرا

عصر دیجیتال برای فراهم آورندگان خدمات ، فرصت فوق العاده‌ای پدید آورده تا برای مشتریانشان ارزشهای دیگری مضاف بر ارزشهای پیشین فراهم آورند. این ارزشها هم در طیف تجاری و مالی، هم از منظر کاهش هزینه های مختلف و هم از نظر نوع تجربه‌ای است که میتوان پدید آورد . در ارائه خدمات مالی، امروزه بانکها به واسطه ایجاد فضای رقابتی بین بانکی، با ارائه خدمات متنوع از طریق کانالهای متنوع و با لحاظ نمودن ارزشهای مختلف در فرایند ارائه خدمات بانکی، سعی در ارتقاء جایگاه خود داشته و دارند. در این میان ورود به عرصه بانکداری الکترونیک و در ادامه آن ورود به بانکداری مجازی و خدمات قابل ارائه از طریق اینترنت مدتی است مد نظر بانکها بوده و خدمات بانکی از طریق اینترنت رفته رفته در میان اقشار مختلف مردم مورد استفاده قرار میگیرد. با توجه به جوان بودن کانال اینترنت بدیهی است سرمایه گذاریهای قابل توجهی در راستای بهینه‌سازی این کانال خدماتی در حال انجام است و بانکهای مختلف با ایجاد ارزشهای جدید در این کانال ارائه خدمت ، سعی در ترغیب مشتریان به استفاده از این مسیر خدماتی دارند.

ارزش، عوامل ارزش آفرین، تئوری وسیله-نتیجه، متد نردبانی