نقش مدیریت دانش در فرایندهای مدیریت مشتری (مطالعه میدانی)
Publish place: 1st Executive MBA International conference
Publish Year: 1388
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 2,453
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MBA01_043
تاریخ نمایه سازی: 18 اسفند 1387
Abstract:
مدیریت مشتری نکات جدید استراتژی کسب وکار مدرن را نشان میدهد. در حقیقت فرایندهای مدیریت مشتری (انتخاب مشتری، جذب مشتری، حفظ مشتری و رشد داد و ستد با مشتری) جزئی از استراتژی های سازمان قرار گرفته اند. سیستم مدیریت دانش سیستم مهمی است که به طور روزافزونی در سازمان ها در حال گسترش است. تعریف آلن رادینگ از مدیریت دانش: شیوه شناسایی، در اختیار گرفتن ، سازماندهی و پردازش اطلاعات جهت خلق دانش می باشد، که پس از آن توزیع می شود و به عبارت دیگر در دسترس دیگران قرار می گیرد تا برای خلق دانش بیشتر، کار گرفته شود. تسخیر، تبدیل به کار بستم و حفاظت از قابلیت های فرایند دانش می باشند. در این مقاله سعی گردیده است تا همبستگی میان این قابلیت ها و هر یک از فرایندهای مدیریت مشتری در یک مطالعه میدانی بررسی گردد.
Keywords:
Authors
دکترعباس افرازه
استادیار دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه صنعتی امیرکبیر
محمد فتحیان
استادیار دانشکده صنایع دانشگاه علم و صنعت ایران
سیدحامد موسوی راد
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع دانشگاه علم و صنعت ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :