رسول حسینی نژاد - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز، گروه فناوری اطلاعات، شیراز، ایران
امیررضا استخریان - استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز، گروه فناوری اطلاعات، شیراز، ایران،

در دهه اخیر با توجه به اهمیت مشترک در محیط آنلاین، ایجاد وفاداری، چالش مطرح در تمام فروشگاه های الکترونیکی است. وفاداری الکترونیکی به حمایت ثابت و پایدار مشتریان الکترونیکی اشاره داشته و سعی در پرداختن به موضوع وفاداری در محیط های الکترونیکی دارد. این واژه نتیجه ترکیب دو حوزه فناوری اطلاعات در فضای اینترنت و مفهوم وفاداری در مباحث رفتاری است که مطالعه آن مستلزم توجه همزمان به هر دو حوزه می باشد. هدف این تحقیق شناسایی عوامل تاثیرگذار بر فرآیند شکل گیری وفاداری الکترونیکی مشتریان فروشگاه های الکترونیکی می باشد که در این الگو فرآیند وفاداری الکترونیکی به سه فاز شناخت، اثرگذاری و عمل تقسیم شده است و با تکیه بر تیوری های مطرح در زمینه وفاداری به برند به ارایه مدل مفهومی از وفاداری الکترونیک می پردازد.

وفاداری الکترونیکی، مشتریان الکترونیکی، رضایت، فروشگاه های الکترونیکی، وفاداری