آسیه دهون - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات گرایش تجارت الکترونیک موسسه آموزش عالی الکترونیکی برخط
امیر رضا استخریان - استادیار موسسه آموزش عالی الکترونیکی برخط
سعید حسن حسینی - استادیار موسسه آموزش عالی الکترونیکی برخط

در طول چند سال گذشته، گزینه های خرید، استقرار و دسترسی به برنامه های کاربردی کسب و کار به طور چشمگیری افزایش یافته است، هیچ کدام از این گزینه ها، بیشتر از برنامه هایی که به دنبال راه حل موثر برای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) هستند، افزایش پیدا نکرده اند. محیط جدید اجرای CRM در ابر چندین سال است که در حال استفاده است و تمایل به استفاده از CRM ابری و به طور کلی رایانش ابری به طور مداوم در حال رشد است. با این حال، نگرانی ها در مورد امنیت داده ها و حریم خصوصی، هنوز برای برخی از شرکت ها مساله ساز است. در این مقاله، به طور خلاصه یک مدل ترکیبی را ارایه می دهیم که CRM درون سازمانی و CRM ابری را ترکیب می کند در حالی که قابلیت های اصلی آنها را در حفظ اجرای موثر و ایمن کسب و کارهای امروزی مشخص می کند. سپس، از طریق تعداد توابع اصلی CRM نشان داده شده در یک معماری پویا، نگاه دقیق تری به بررسی مدل ترکیبی خواهیم داشت.

ایمنی کسب و کار، شرکت های هوشمند، مدل ترکیبی استقرار، CRM