محمدصادق احمدیان - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت ورزشی دانشگاه پیام نور کرج
جواد جعفرزاده - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت ورزشی دانشگاه پیام نور کرج
حسین پورسلطانی زرندی - عضو هیات علمی گروه تربیت بدنی دانشگاه پیام نور کرج

هدف از پژوهش بررسی ارتباط بازاریابی و جذب و نگهداری مشتریان در بازار کالا و خدمات ورزشی است. روش شناسی تحقیق: با توجه به اینکه این پژوهش ارتباط بازاریابی و جذب و نگهداری مشتریان در بازار کالا و خدمات ورزشی را مورد مطالعه قرار می دهد. جامعه آماری این تحقیق شامل دو گروه می باشد. گروه اول کلیه مشتریان کالا و خدمات ورزشی می باشند (به عنوان خریداران) و گروه دوم کلیه کارکنان که در امر خدمت به مشتریان به نحوی دخیل بودند. با روش نمونه گیری تصادفی تعداد 100 نفر از کارکنان که در امر خدمت به مشتریان و مشتریان این هیات های ورزشی انتخاب شد. بدین ترتیب که برای به دست آوردن نمونه ها، به هر هیات مراجعه نموده و پرسشنامه ها بین مشتریان حضور یافته در آن هیات، توزیع گردید که تعداد مشتریان برابر با 27 نفر بود و مابقی افراد نمونه کارکنان (فروشندگان) بودند که تعدادشان برابر با 73 نفر بود. برای بررسی روابط بین بازاریابی و جذب و نگهداری مشتریان از آزمون همبستگی در نرم افزار spssاستفاده شد. یافته های پژوهش: یافته های پژوهش حاکی از ارتباط مثبت و معنی دار بین متغیرهای پژوهش دارد و بررسی های جمعیت شناختی حاکی از آن است در بخش دامنه سنی پاسخ دهندگان که بیشترین تراکم در رده های 20-29 سال و مرد بودند. با این حال، نمرات پاسخ های زنان و مردان در زمینه ی متغیرهای تحقیق بسیار به هم نزدیک بوده و تفاوت زیادی میان این نمرات مشاهده نشده است. نتایج پژوهش: با توجه به نتایج آزمون و طبق انتظاری که می رفت، (مقدار همبستگی برابر 631% و معنادار) بین بازاریابی و کیفیت ارتباط خریدار و فروشنده کالا و خدمات ورزشی، رابطه ای معنادار ومثبتی وجود دارد حتی می توان نتیجه گرفت که این رابطه قوی است. از یافته های تحقیق می توان اینگونه برداشت کرد که وقتی شاخص های بازاریابی و کیفیت ارتباط از سوی سازمان ها (ارایه کنندگان کالا و خدمات ورزشی) در حد بالایی به مشتری ارایه گردد، جذب و نگهداری مشتری نیز افزایش می یابد. که با نتایج کاظمی و خجسته (1394) مطابقت دارد و بیان داشتند که بازاریابی سبب افزایش کیفیت ارتباطات می گردد.

بازاریابی، جذب، نگهداری، کالا و خدمات ورزشی