تاثیر ارایه خدمات الکترونیک بموقع بر رضایتمندی مسافرین با تاکید بر کارت هوشمند شهروندی ( مورد مطالعه: سازمان اتوبوسرانی شهرداری شهر اندیشه )
Publish place: The third international conference on management, accounting and knowledge-based economy with emphasis on resistance economy
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 576
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ACONF03_008
تاریخ نمایه سازی: 7 اسفند 1396
Abstract:
در دو دهه اخیر در کشورهای پیشرفته و در حال توسعه شاهد روند فزاینده استفاده از کارت های الکترونیکی هوشمند و خدمات و کاربردهای متنوع آن بوده ایم، سیر رشد فناوری اطلاعات خواه ناخواه در کشورمان نیز باعث رواج استفاده از این تکنولوژی ( کارت ها ) خواهد شد. اما آنچه اهمیت دارد و کشورها و شهرهای مختلف را در خصوص استفاده از این کارت ها از هم متمایز می کند نحوه برخورد آنها با این پدیده است. کارت شهروندی به عنوان بستری امن، سریع، قابل اطمینان و منعطف در راستای ارایه خدمات نوین بانکی و به منظور رفاه عمومی شهروندان طراحی شده است، از مهمترین هدف این کارت، ایجاد اطمینان خاطر برای مشتریان و سرعت بخشیدن به فرآیندهای مالی خرد است که این نوع پرداخت ها بدون نیاز به اتصال به شبکه و وارد کردن رمز با سرعت بالا میسر می شود. لذا پژوهش حاضر به تاثیر ارایه خدمات الکترونیک بموقع بر رضایتمندی مسافرین با تاکید بر کارت هوشمند شهروندی در سازمان اتوبوسرانی شهرداری شهر اندیشه می پردازد. روش تحقیق توصیفی- پیمایشی و جامعه آماری مسافرین حوزه حمل و نقل عمومی سازمان اتوبوسرانی شهرداری اندیشه بوده است. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران به تعداد 384 نفر، و داده های استخراج شده از پرسشنامه های تکمیلی با استفاده از نرم افزار آماری spss تجزیه و تحلیل شده است. نتایج نشان می دهد که بین بکارگیری فناوری و رضایتمندی رابطه مستقیم وجود دارد. همچنین بین فراهم سازی میزان دسترسی به امکانات فناوری و رضایتمندی نیز رابطه مستقیم وجود دارد. بین ارایه خدمات الکترونیک به موقع و رضایتمندی نیز ارتباط مستقیم وجود دارد. بین بکارگیری فناوری با روش سنتی رابطه معکوس وجود دارد.
Keywords:
فناوری اطلاعات و ارتباطات , دولت الکترونیک , رضایتمندی مسافرین , کارت هوشمند شهروندی , حمل و نقل عمومی
Authors
حسن قاسمی علی آبادی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهریار
محمد حسن فطرس
دکتری آنالیز و برنامه ریزی اقتصادی، استاد و عضو هییت علمی دانشگاه بوعلی سینا