ارایه مدل عوامل موثر در استقرار مدیریت ارتباط با شهروندان (ZRM)در سازمان فنی و حرفه استان تهران
Publish place: The third international conference on management, accounting and knowledge-based economy with emphasis on resistance economy
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 500
This Paper With 17 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ACONF03_013
تاریخ نمایه سازی: 7 اسفند 1396
Abstract:
هدف تحقیق حاضر، ارایه مدل عوامل موثر در استقرار مدیریت ارتباط با شهروندان (ZRM)در سازمان فنی و حرفه استان تهران است که از مدل محقق ساخته استفاده شده است. در این مدل تاثیر عوامل موثر بر سامانه مدیریت ارتباط با شهروند که شامل: حمایت مدیریت عالی، مدیریت دانش، فناوری اطلاعات، سازمان و مسایل شهروندی بررسی می شود. برای بررسی تحقیق نمونه ای شامل 87 نفر به صورت تصادفی ساده از کارکنان سازمان فنی و حرفه ای استان تهران انتخاب شد. ابزار گردآوری داده پرسش نامه استاندارد با 25 سوال که روایی و پایایی آن تایید و بین جامعه آماری توزیع شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آمار استنباطی انجام گرفت. در سطح آمار استنباطی از روش حداقل مربعات جزیی انجام شده است؛ که برای این منظور از نرم افزارSMARTPLS استفاده شد. نتایج تجزیه و تحلیل از وجود تاثیر مثبت حمایت مدیریت عالی، مدیریت دانش، فناوری اطلاعات، سازمان و مسایل شهروندی بر سامانه مدیریت شهروند در سازمان فنی و حرفه ای استان تهران بود.
Keywords:
Authors