ارزیابی عملکرد سازمانی با استفاده از کارت امتیازی متوازن (مطالعه موردی: شرکت برق منطقه ای خوزستان)

این پژوهش باهدف ارزیابی عملکرد سازمانی با استفاده از کارت امتیازی متوازن در شرکت برق منطقه ای خوزستان انجام شده است این پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ روش تحلیلی می باشد. مطالعات نشان داده که سازمان هایی که در ارزیابی عملکرد سازمانی خود از رویکرد کارت امتیازی متوازن استفاده می نمایند در اجرای استراتژی های خود موفق تر هستند. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل اعضای شورای راهبردی و مدیران و معاونین شرکت برق منطقه ای استان خوزستان می باشد؛ و حجم نمونه با توجه به نوع پژوهش به صورت قضاوتی از بین خبره ها و صاحب نظران شرکت برق منطقه ای برق خوزستان انتخاب می شود. در این پژوهش پس از شناسایی ماموریت، چشم انداز و استراتژی های فعلی سازمان، اهداف استراتژیک برای هر یک از جنبه های کارت امتیازی متوازن شناسایی شد، سپس اهداف بحرانی تعیین گردید و پس از غربالگری آن ها با روش فازی، شاخص های کلیدی عملکرد برای هریک از این عوامل مشخص و سپس با استفاده از روش فرآیند تحلیل سلسله مراتبی اولویت بندی شد. در ادامه، کارت امتیازی متوازن و نقشه استراتژی تنظیم و برای هر یک از اهداف بحرانی، برنامه اقدام اجرایی تدوین گردید. درنهایت چنین می توان نتیجه گرفت که؛ منظرها، اهداف کیفی و کمی و اقدامات به دست آمده، به دلیل ارتباط بین چشم انداز و استراتژی ها با اهداف استراتژیک شرکت در منظرهای مختلف، قابلیت ایجاد زمینه اجرای استراتژی های سازمان را دارند.

Keywords:

عملکرد سازمانی , استراتژی , بعد یادگیری , بعد مالی , بعد مشتری , فرآیند های داخلی