سید مجید الهی - استادیار گروه مدیریت صنعتی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه بین المللی امام خمینی، قزوین، ایران
وحید کمندلویی - دانش آموخته رشته MBA، دانشگاه بین المللی امام خمینی، قزوین، ایران

امروزه بسیاری از فرآیندهای تجاری نظیر خرید و فروش و مبادله کالا و اطلاعات، با استفاده از شبکه های ارتباطی همچون اینترنت صورت می پذیرد. دسترسی آسانتر، سریع تر و مقرون به صرفه تر به طیف گسترده تری از خدمات باعث شده تا قشر اعظمی از مردم به تجارت الکترونیک روی آورند که سبب صرفه جویی قابل توجه در زمان و هزینه ها می شود و در عین حال می توان امکانات و اطلاعات با ارزش افزوده بیشتری در اختیار افراد قرار داده شود. اگر اهداف مشتریان در خرید الکترونیک محقق نشود یا مانعی در جهت رسیدن به آن ها وجود داشته باشد، به مرور گرایش کمتری ملاحظه خواهد شد و سبب بی اعتمادی و عدم رضایت کاربران خواهد شد. امروزه یکی از موانع مهم اشاعه گسترده تجارت الکترونیکی در میان مصرف کنندگان، نبود حس اعتماد اساسی میان اکثر شرکت ها و مشتریان آن ها در محیط اینترنت است. در واقع مصرف کنندگان به شرکت هایی که محصولات یا خدمات خود را از طریق اینترنت عرضه می کنند، به اندازه کافی اعتماد ندارند تا با آن ها رابطه برقرار نموده و به مبادله اطلاعات مالی و شخصی خود با این شرکت ها بپردازند. از این رو در این پژوهش سعی شده است تا چالش های موجود بررسی و راهکارهایی در جهت اعتمادسازی ارایه گردد.

چالش، اعتماد، تجارت الکترونیک، راهکار