مهراد باغبانی - دانشگاه آزاد اسلامی، واحد دولت آباد، گروه مدیریت، اصفهان، ایران
محمد بهرام فر - دانشگاه آزاد اسلامی، واحد دولت آباد، گروه مدیریت، اصفهان، ایران

از دغدغه های سازمان ها، امکان سنجی و اگاهی از میزان امادگی سازمان برای پیاده سازی هوش تجاری و الگوی استراتژی رقابتی در سازمان است که با توجه به نقش پررنگ رضایتمندی مشتریان در توسعه این امر و نیاز است که در این خصوص راهکارهای اجرای اتخاذ گردد. در این مقاله سعی شده است تا نقش پیاده سازی هوش تجاری و الگوی استراتژی رقابتی بر میزان رضایتمندی مشتریان در بانک های شهر اصفهان مورد بررسی قرار گیرد. روش پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر نوع داده ها کیفی و توصیفی از نوع همبستگی است. اطلاعات مورد نیاز با استفاده از پرسشامه جمع اوری و از طریق نرم افزار amos مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. جامعه اماری شامل کارکنان و مدیران در بانک های شهر اصفهان است. که در شیوه تجزیه و تحلیل داده ها از ازمون کلموگروف اسمیرنوف معادلات ساختاری و ضریب رگرسیونی استفاده شده است. که نتایج حاصل نشان میدهد پیاده سازی هوش تجاری و الگوی استراتژی رقابتی بر رضایتمندی مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد و با توجه به نتایج حاصل از پژوهش به مدیران و کارکنان بانک ها توصیه می شود هر چه بیشتر به پیاده سازی هوش تجاری و الگوی استراتژی رقابتی برای بهبود میزان رضایتمندی مشتریان توجه کنند.

هوش تجاری، استراتژی رقابتی، رضایتمندی مشتریان، قصد خرید