حوریااصل فلاح - گروه کارآفرینی، دانشکده مدیریت، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران
مهدیه سهیلی فر - گروه کارآفرینی، دانشکده مدیریت، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران
محمد کاویی - گروه کارآفرینی، دانشکده مدیریت، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران

مدیریت کیفیت فراگیر اقدامی است هوشمندانه، آرام و مستمر که تاثیری هم افزا در تامین اهداف سازمان دارد و در نهایت به رضایت مشتری، افزایش کارایی و بالا بردن توانایی رقابت در بازار ختم می شود. با توجه به اهمیت این موضوع و با توجه به رهنمودهای دین اسلام در همه زمینه ها از جمله مدیریت و اقتصاد ؛ در این تحقیق مدیریت کیفیت فراگیر از منظر مدیریت علمی و مدیریت اسلامی در سازمان بیمه دانا مورد بررسی قرار می گیرد. بدین منظور هفت عامل توجه به مشتری، بهبود مستمر، کار تیمی و درگیر شدن در کار، تعهد مدیریت عالی و شناسایی، آموزش و توسعه، ارتباطات در شرکت و سنجش و بازخور مورد مقایسه قرار گرفته است. جامعه آماری تحقیق را کارکنان بیمه دانا شعبه تخصصی خدمات بیمه ای فردوسی تهران تشکیل داده اند که تعداد کل آنها 128نفر می باشد و با استفاده از فرمول کوکران تعداد نمونه 96 نفر تخمین زده شده است. روایی و پایایی تحقیق مورد ارزیابی قرار گرفت. برای روایی پرسشنامه؛ از روایی صوری استفاده شده است و پایایی تحقیق با استفاده از آلفای کرونباخ برای پرسشنامه مدیریت کیفیت فراگیر از دیدگاه مدیریتی 0/818 و برای دیدگاه اسلامی 0/765 محاسبه شد که مقدار قابل قبولی است. برای بررسی و آزمون فرضیه ها از آزمون تی همبسته با استفاده از نرم افزار SPSS22 استفاده گردیده است.

مدیریت، مدیریت اسلامی، مدیریت کیفیت، مدیریت کیفیت فراگیر،