CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری با ادراک عدالت سازمانی کارکنان

عنوان مقاله: بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری با ادراک عدالت سازمانی کارکنان
شناسه ملی مقاله: ACONF03_320
منتشر شده در سومین کنفرانس بین المللی مدیریت،حسابداری و اقتصاد دانش بنیان با تاکید بر اقتصاد مقاومتی در سال 1396
مشخصات نویسندگان مقاله:

امید مهنی - کارشناس ارشد مدیریت آموزشی، دانشگاه فرهنگیان کرمان، پردیس شهید باهنر
زینب ابنا - کارشناس ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه فرهنگیان کرمان، پردیس خواجه نصیرالدین طوسی
ناهید طغرلی - کارشناس ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه فرهنگیان کرمان، پردیس شهید باهنر

خلاصه مقاله:
هدف این پژوهش بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری و عدالت سازمانی است. تحقیق حاضر از حیث هدف، کاربردی و از نظر ماهیت و روش، از نوع همبستگی است. جامعه آماری این تحقیق عبارت است از کلیه کارکنان سازمان تامین اجتماعی استان کرمان که تعداد آنها در سال 1394 به 634 نفر بالغ گردیده است. از جامعه آماری مزبور، براساس جدول کرجسی و مورگان (1970) نمونه ای به حجم 242 نفر تعیین گردیده است که به روش تصادفی طبقه ای و به شیوه سهمیه ای متناسب، سهم هر شعبه و کارکنان مربوطه مشخص گردید. ابزار جمع آوری داده ها، دو پرسشنامه استاندارد بوده است. یافته های تحقیق حاکی از آن است که بین مدیریت ارتباط با مشتری با عدالت سازمانی (و مولفه های آن به جز عدالت رویه ای) رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. ضمنا به منظور بهبود وضع مدیریت ارتباط با مشتری و ارتقای عدالت سازمانی، پیشنهادهای سازنده ای به مسیولین مربوطه ارایه گردیده است.

کلمات کلیدی:
مدیریت ارتباط با مشتری، عدالت سازمانی، عدالت توزیعی، عدالت رویه ای، عدالت مراوده ای

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/693849/