بررسی نقش میانجی ارزش ویژه برند، کارایی وبسایت و رضایت مشتری بر رابطه کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی و وفاداری مشتری در بانک کارآفرین
Publish place: The third international conference on management, accounting and knowledge-based economy with emphasis on resistance economy
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 830
This Paper With 16 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ACONF03_349
تاریخ نمایه سازی: 7 اسفند 1396
Abstract:
در این پژوهش، هدف بررسی رابطه پیامدهای بانکداری الکترونیکی با وفاداری و رضایت مشتریان و ارزش ویژه برند بانک کارآفرین می باشد. برای این منظور در یک مطالعه میدانی، کاربردی و همبستگی به بررسی این روابط پرداخته شد. جامعه آماری پژوهش مراجعین به بانک کارآفرین بودند و نمونه گیری از نوع خوشه ای و براساس شعبات مختلف این بانک صورت گرفت. برای گردآوری داده ها از ابزار پرسشنامه استفاده شد. سنجش روایی پرسشنامه با استفاده از ضریب لاوشه و سنجش پایایی با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد و نتایج نشان دهنده روایی و پایایی پرسشنامه بودند. برای بررسی درستی فرضیات تحقیق از مدل معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج به دست آمده نشان دادند که کیفیت خدمات الکترونیکی بر وفاداری مشتری تاثیرگذار است و رضایت مشتری در این رابطه نقش میانجی گری دارد.
Keywords:
Authors
سونیا طارمیان
گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و حسابداری، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران
مرتضی موسی خانی
استادیار گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی قزوین، قزوین، ایران