امیررضا مردان - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، گروه مدیریت اجرایی، پردیس علوم و تحقیقات تهران(دماوند)، دانشگاه آزاد اسلامی، دماوند، ایران
جواد محمد قلی نیا - دانشیار مدعو گروه مدیریت اجرایی، گروه مدیریت اجرایی، پردیس علوم و تحقیقات دماوند، دانشگاه آزاد اسلامی، دماوند، ایران

یکی از کلیدی ترین شاخص های موثر بر جلب رضایت واحدهای خرده فروشی از شرکت های پخش ویزیتورها و رابطین شرکت های پخش محسوب می شود. سنجش میزان رضایت در این تحقیق، با توجه به چهار مولفه عملکرد و شیوه فعالیت، ارایه اطلاعات تکمیلی، رابطه نمایندگان و کیفیت محصول صورت پذیرفته است. تحقیق از نوع کاربردی، کمی و گذشته نگر بوده و به روش توصیفی– همبستگی اجرا شده است. جامعه آماری تحقیق شامل 120 مالک یا مدیر واحدهای خرده فروشی منطقه شش شهر تهران بوده که با روش نمونه گیری تصادفی ساده و به کمک جدول مورگان، نمونه آماری مورد بررسی قرار گرفته اند. نتایج به دست آمده نشان می دهند که سطح رضایت پاسخگویان در واحدهای خرده فروشی از شرکت های پخش کالا به میزان متوسط به بالا (متمایل به حد بالا یا خوب) بوده و از بین چهار عامل موثر بر افزایش رضایت، اولویت بر عامل اصلی شاخص عملکرد و شیوه فعالیت و رابطه نمایندگان قرار داشته است. خصوصیات فردی و شخصی پاسخگویان و شرایط واحدهای بهره برداری، نسبتا همسان بوده و تاثیر معناداری بر پاسخ های ارایه شده نداشته و همچنین عوامل چهارگانه موثر بر ایجاد رضایت پاسخگویان، با یکدیگر رابطه معنادار دارند.

خرده فروشی، ویزیتور، رضایت مشتری، شرکت پخش، کانال توزیع، واحدهای خرده فروشی