ارایه چارچوبی برای راهکارهای مدیریت دانش و تاثیر آن بر کیفیت خدمات مشتری
Publish place: The third international conference on management, accounting and knowledge-based economy with emphasis on resistance economy
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 465
This Paper With 8 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ACONF03_388
تاریخ نمایه سازی: 7 اسفند 1396
Abstract:
امروزه یکی از عوامل مهم ایجاد مزیت رقابتی برای سازمان ها توجه به منابع سازمان می باشد که در میان منابع سازمان، دانش بیشترین توجه را به خود معطوف کرده است. بحث مدیریت دانش به یکی از موضوعات اصلی در تحقیقات مدیریت در سراسر دنیا تبدیل شده است و آن را به عنوان ابزاری کلیدی برای مدیریت اطلاعات و ابزاری استراتژیک برای مدیریت و راهی موثر برای کسب مزیت رقابتی پایدار می دانند. از سوی دیگر با توجه به اهمیت روزافزون حفظ مشتریان و تامین رضایت مندی آنها، سازمان ها هر چه بیشتر در جهت ارتقای کیفیت خدمات ارایه شده به مشتریان می کوشند. در این مقاله یک چارچوب مفهومی از راهکارهای مدیریت دانش در سازمان و چگونگی تاثیرگذاری آن بر کیفیت خدمات مشتری ارایه شده است. این چارچوب نشان می دهد که راهکارهای مدیریت دانش می تواند با ارتقای مدیریت دانش مشتریان که خود منجر به بهبود عملکرد نوآوری و عملکرد بازار می شود، در بهبود کیفیت خدمات مشتری تاثیرگذار باشد. چارچوب مفهومی ارایه شده بر لزوم شناخت و درک هر چه بیشتر راهکارهای مدیریت دانش در سازمان ها و جایگاهی که می تواند بر توسعه قابلیت ها و عملکرد سازمانی داشته باشد تاکید می کند.
Keywords:
Authors
محمدصادق سنگری
استادیار گروه مهندسی صنایع، دانشکده فنی فومن، پردیس دانشکده های فنی، دانشگاه تهران، ایران
مهدی غفاری قهرودی
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، گروه مهندسی صنایع، دانشکده فنی فومن، پردیس دانشکده های فنی، دانشگاه تهران، ایران
عباس کرامتی
دانشیار دانشکده مهندسی صنایع، پردیس دانشکده های فنی، دانشگاه تهران، ایران
سلمان نظری شیرکوهی
استادیار گروه مهندسی صنایع، دانشکده فنی فومن، پردیس دانشکده های فنی، دانشگاه تهران، ایران