آسیب شناسی عدم استقبال از خدمات سامانه های پرداختی از قبیل تلفن همراه و ثابت در حوزه ی مخابرات استان زنجان

پیشرفت فناوری ها و ابزارهای بی سیم در سال های اخیر فرصت جدیدی را برای ارایه خدمات نوین الکترونیکی بوجود آورده است. تحقیقات در سطح جهان نشان داده است که با وجود مزایای فراوانی که این شیوه خدمت برای مشتریان و موسسات ذینفع فراهم می کند از مقبولیت کافی در بین مشترکین برخوردار نیست و چندان مورد استقبال قرار نمی گیرد. بررسی عوامل تاثیر گذار بر عدم استقبال از خدمات پرداختی غیر حضوی از سوی مشتریان می تواند در حل این مسیله مفید واقع شود. از این رو پژوهش حاضر در حوزه ی خدمات پرداختی غیر حضوری مخابرات به عمل آمده است. در این پژوهش با استفاده از روش تحقیق همبستگی نمونه ای متشکل از 370 نفر از مشترکین تلفن ثابت و همراه شرکت مخابرات استان زنجان مورد بررسی قرار گرفته اند. در این پژوهش متغیرهای نگرش نسبت به ابزارهای پرداختی و تمایل به استقبال از سامانه های پرداختی وابسته مستقل هستند. همچنین رفتار استفاده از سامانه های پرداختی را متغیر وابسته نهایی در نظر گرفتیم. سه متغیر ریسک پذیری فرد، کیفیت ابزار و دانش فرد در پذیرش ابزار در نظر گرفته شده که هر کدام از این متغیرها عامل هایی را می سنجند. برای آزمون فرضیه ها از روش حداقل مربعات جزیی و نرم افزار اسمارت پی ال اس نسخه 2 استفاده شده است.6 فرضیه اصلی مطرح شدند که نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها در سطح اطمینان 95% نشان از تایید فرضیه ها دارد. در انتها پیشنهاداتی جهت تقویت فرضیه ها ارایه شده است.

Keywords:

آسیب شناسی , پذیرش , خدمات تلفن همراه و ثابت , پرداخت الکترونیکی , نگرش