معصومه یزدانیان - کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اصفهان (خوراسگان)، اصفهان، ایران
بدری شاه طالبی - دانشیار دانشکده علوم تربیتی و روانشناسی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اصفهان (خوراسگان)، اصفهان، ایران

هدف پژوهش تعیین رابطه بین بازاریابی داخلی با اشتیاق شغلی و وفاداری کارکنان در بانک صادرات استان اصفهان به روش توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری را کلیه کارکنان بانک صادرات استان اصفهان تشکیل دادند که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای متناسب با حجم تعداد 330 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. ابزار جمع آوری اطلاعات ،سه پرسشنامه بازاریابی داخلی احمد و رفیق (2003)، پرسشنامه اشتیاق شغلی سالانووا و شوفلی (2001) و پرسشنامه وفاداری کارکنان بانسال و موریس (2001) براساس مقیاس 5 درجه ای لیکرت بود. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و از مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شد. یافته های پژوهش حاکی از آن بود که بین بازاریابی داخلی و ابعاد آن با اشتیاق شغلی (p≤ 0.504، r=0.01 ) و همچنین بین بازاریابی داخلی ابعاد آن با وفاداری کارکنان ( p≤ 0.333، r=0.01 ) رابطه معناداری وجود دارد. یافته های پژوهش همچنین نشان داد که بین بازاریابی داخلی، اشتیاق شغلی و وفاداری کارکنان روابط علی وجود دارد.

اشتیاق شغلی، بازاریابی داخلی، بانک صادرات، وفاداری کارکنان