بررسی تاثیر عناصر آمیخته بازاریابی بر مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت مخابرات استان زنجان
Publish place: The third international conference on management, accounting and knowledge-based economy with emphasis on resistance economy
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 458
This Paper With 16 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ACONF03_662
تاریخ نمایه سازی: 7 اسفند 1396
Abstract:
هدف از تحقیق حاضر، بررسی تاثیر عناصر آمیخته بازاریابی بر مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت مخابرات استان زنجان بوده است. این تحقیق از نوع پیمایشی بوده و از روش نمونه گیری به صورت تصادفی ساده استفاده شده است. جامعه آماری شامل کلیه مشتریانی است که از خدمات شرکت مخابرات در استان زنجان استفاده نموده اند. تعداد حجم نمونه آماری با انجام پیش آزمون و از طریق فرمول کوکران برابر با 384 نفر بدست آمد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS استفاده شد. نتایج حاکی از تایید فرضیه اصلی پژوهش بود و نشان داد که عناصر آمیخته بازاریابی بر مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر دارد. اما از بین فرضیات فرعی تاثیر قیمت، محصول و ترفیع بر مدیریت ارتباط با مشتری تایید شده و تاثیر توزیع بر مدیریت ارتباط با مشتری رد گردید.
Authors
وحیده علیپور
استادیار گروه مدیریت و حسابداری، دانشگاه زنجان، زنجان، ایران
علی منصوری
استادیار گروه مدیریت و حسابداری، دانشگاه زنجان، زنجان، ایران
جواد تاران
کارشناس مسیول فروش مشتریان تجاری مخابرات زنجان، مخابرات زنجان، زنجان، ایران
متینا آخسته
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشگاه زنجان، زنجان، ایران