بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در ارتقاء عملکرد بانک ملت شعب تبریز
Publish place: The third international conference on management, accounting and knowledge-based economy with emphasis on resistance economy
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 561
This Paper With 22 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ACONF03_725
تاریخ نمایه سازی: 7 اسفند 1396
Abstract:
این پژوهش با هدف بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در ارتقاء عملکرد بانک ملت شعب تبریز می باشد. روش پژوهش از نوع پیمایشی توصیفی و از نوع تحقیقات کاربردی است. جامعه ی آماری پژوهش شامل کلیه ی کارکنان بانک ملت شعب تبریز است که برابر با 600 نفر می باشد. حجم نمونه تحقیق با استفاده از جدول کرجسی و مورگان برابر با 234 نفر برآورد گردید که در مجموع 225 پرسشنامه کامل جمع آوری شد. ابزار جمع آوری داده ها، شامل پرسشنامه ی نقش مدیریت ارتباط با مشتری در عملکرد سازمانی می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون t تک نمونه ای و آزمون فریدمن استفاده بهره گیری بعمل آمده است. نتایج آزمون فرضیه های پژوهش نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری و ابعاد آن شامل تمرکز بر مشتریان اصلی، مدیریت دانش، فنآوری مدرن و سازماندهی فرآیندهای کسب و کار در ارتقاء عملکرد شعب بانک ملت تبریز نقش دارند و تمرکز بر مشتریان اصلی در اولویت اول می باشد.
Keywords:
Authors
سید محمد آل احمد
بانک ملت
اسماعیل باقرزاده زاوشتی
بانک ملت