بنت الهدی قاسمی - گروه فناوری اطلاعات، دانشکده مدیریت و اقتصاد، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
جلال رضایی نور - استادیار گروه مدیریت، دانشگاه قم، قم ایران

در سال های اخیر به کارگیری رویکردهای نوین همانند مدیریت فرآیند کسب و کار در راستای افزایش بهره وری، یکی از اولویت های هر سازمان درنظر گرفته شده است. از آنجا که ارزیابی سطح بلوغ فرآیندهای کسب و کار نیاز به روش های استاندارد و اثبات شده دارد تا ضعف ها و ریسک های فرآیندها را به خوبی شناسایی کند و امکان تعالی آنها را به سمت بهترین روش فراهم آورد در این پژوهش به ارایه مدل بلوغ جهت ارزیابی سطح بلوغ شرکت مخابرات منطقه تهران و توسعه ابزار ارزیابی آن در جهت کمک به پیاده سازی بهتر مدیریت فرآیند کسب و کار در آینده و نیز شناسایی ضعف های موجود جهت ارتقا به سطوح بالاتر بلوغ پرداختیم. مدل بلوغ فرآیندهای کسب و کار استفاده شده در این پژوهش برگرفته از مدل های بلوغ قابلیت، مدل رزمن و بروین و مدل گارتنر بوده است. مدل توسعه داده شده شامل پنج سطح می باشد: اولیه؛ تکرارپذیر (ثبات) ؛ مدیریت شده (نظام مند)؛ بهبود مستمر. جهت پیاده سازی موفق مدیریت فرآیندهای کسب و کار، عوامل حیاتی موفقیت که بر روی وضعیت یا سطح بلوغ سازمان تاثیر بسزایی دارد را شناسایی و در قالب ابعاد و شاخص های به هم مرتبط طبقه بندی کردیم. سپس با استفاده از آزمون قضاوت خبرگان و روش تحلیل سلسله مراتبی فازی آنها را به تایید رسانده و وزن هر عامل را بدست آوردیم و با کمک آن به توسعه ابزاری جهت جمع آوری داده های سازمان در این زمینه پرداختیم . روش نمونه گیری از نوع هدفمند بوده و با تحلیل داده ی 30 پرسشنامه توزیع شده سطح بلوغ شرکت مخابرات استان تهران را با درنظر گرفتن وزن هر عامل اندازه گیری نمودیم. از نتایج بدست آمده مشاهده شد که دسته ابزاری و بعد همسویی استراتژیک بالاترین اولویت را از آن خود نمودند و بلوغ مدیریت فرآیندهای کسب و کار بین سطح اول و دوم بدست آمد.

مدیریت فرآیندهای کسب و کار، مدل بلوغ مدیریت فرآیندهای کسب و کار، عوامل حیاتی موفقیت