ارزیابی میزان سرایت عملکرد کارکنان یک شرکت خدماتی

در سازمان های مختلف، افراد با دیدگاه های متفاوت با یکدیگر مشغول به کار هستند که همین دیدگاه ها در عملکرد آنها اثر گذار است. زمانی که دو یا چند نفر در یک مکان با هم همکاری می کنند ناخواسته، یکسری از رفتارهایشان روی یکدیگر تاثیر می گذارد. گویی رفتارها به نوعی به یکدیگر منتقل می شود که به اصطلاح سرایت عملکرد گفته می شود. سرایت عملکرد، نوعی واکنش احساسی - رفتاری به عملکرد فرد یا افراد تحت تماس است که باعث تطبیق ناخودآگاه و خودکار عملکرد فرد با عملکرد همکار یا همکارانش می گردد. هدف اصلی این مقاله تعیین میزان سرایت عملکرد در میان کارکنان یک شرکت خدماتی به منظور بررسی وابستگی میزان سرایت عملکرد به عوامل متفاوتی از جمله جنسیت افراد، سابقه کار افراد، میزان تحصیلات و رده شغلی است. از سوی دیگر تاثیر سرایت عملکرد در شاخص های مختلف مورد بررسی و مطالعه قرار گرفته اند. نتایج به دست آمده از این مقاله بیانگر این موضوع است که جنسیت، سن، تحصیلات و میزان سابقه ی کار تاثیر قابل ملاحظه ای بر سرایت عملکرد ندارد.

Keywords:

سرایت عملکرد , شاخص های عملکرد , رفتار رسمی , رفتار غیر رسمی , سرایت فیزیکی , سرایت متافیزیک