عباس کاظمی - دانش آموخته کارشناسی ارشد رشته مدیریت اجرایی، واحد ساوه، دانشگاه آزاد اسلامی، ساوه، ایران
شقایق کرمانشاهی - استادیار گروه مدیریت اجرایی، واحد ساوه، دانشگاه آزاد اسلامی، ساوه، ایران

امروزه صنعت پیشرفته سلول های بنیادی در پزشکی به عنوان یکی از کلیدی ترین و عظیم ترین صنایع جهان مطرح است. تحقیق حاضر با هدف اولویت بندی عوامل موثر بر رضایتمندی بیماران از محصولات سلول های بنیادی شرکت ایلیا بینش ایرانیان در بیمارستان های دانشگاهی استان تهران انجام گرفته است. این مطالعه در پی آن است که بدانیم بیماران براساس چه پارامترهایی محصولات سلول های بنیادی شرکت را ارزیابی کرده و چه عواملی در رضایت آنان قبل و پس از خرید محصولات، موثرند و از این پارامترها به عنوان مبنای بهبود رضایت مشتریان شرکت و ایجاد اعتماد برای خرید مجدد یا معرفی به دیگران استفاده کنیم. این پژوهش از نظر هدف کاربردی، از نظر نوع گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی و از نظر نحوه جمع آوری مقطعی می باشد. در این پژوهش از روش نمونه برداری تصادفی طبقه ای استفاده شده و نمونه از میان بیماران استفاده کننده از محصولات سلول بنیادی شرکت ایلیا بینش ایرانیان در بیمارستان های دانشگاهی استان تهران انتخاب شده است و حجم نمونه برابر با 186 نفر است. در این تحقیق از استنباط آماری مربوط برای تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها بهره گرفته می شود. در سطح استنباطی، از آلفای کرونباخ برای بررسی پایایی پرسشنامه، ازآزمون نرمالیتی (کولموگروف-اسمیرنوف)، T تک نمونه ای، آزمون T مقایسه زوجی و آزمون اندازه گیری تکراری (Repeated Measure ) با استفاده از نرم افزار اس پی اس اس 19 پرداخته شده است.

رضایتمندی مشتری (بیمار)، ارزش درک شده، ادراک مشتری از کیفیت محصول، انتظارات مشتری، ادراک مشتری از کیفیت خدمات ارایه شده