عباس کاظمی - دانش آموخته کارشناسی ارشد رشته مدیریت اجرایی، واحد ساوه، دانشگاه آزاد اسلامی، ساوه، ایران
شقایق کرمانشاهی - استادیار گروه مدیریت اجرایی، واحد ساوه، دانشگاه آزاد اسلامی، ساوه، ایران

هدف از این مقاله بررسی ادراک بیماران عنوان یکی از عوامل رضایت مشتری از محصولات سلول های بنیادی شرکت ایلیا بینش ایرانیان در بیمارستان های دانشگاهی استان تهران می باشد. این مطالعه در پی آن است که بدانیم که آیا بیماران براساس پارامتر ادراک بیماران در رضایت آنان قبل و پس از خرید محصولات، موثرند یا نه و از این این پارامتر به عنوان مبنای بهبود رضایت مشتریان شرکت و ایجاد اعتماد برای خرید مجدد یا معرفی به دیگران استفاده کنیم. این پژوهش از نظر هدف کاربردی، از نظر نوع گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی و از نظر نحوه جمع آوری مقطعی می باشد. در این پژوهش از روش نمونه برداری تصادفی طبقه ای استفاده شده و نمونه از میان بیماران استفاده کننده از محصولات سلول بنیادی شرکت ایلیا بینش ایرانیان در بیمارستان های دانشگاهی استان تهران انتخاب شده است و حجم نمونه برابر با 186 نفر است. در این تحقیق از استنباط آماری مربوط برای تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها بهره گرفته می شود. در سطح استنباطی، از آلفای کرونباخ برای بررسی پایایی پرسشنامه، از آزمون نرمالیتی (کولموگروف-اسمیرنوف)، T تک نمونه ای، استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد مقدار تی به دست آمده بیانگر رابطه مستقیم و در حد بسیار قوی متغیر ادراک بیماران از کیفیت محصول با رضایتمندی بیماران از محصولات شرکت می باشد که نشان دهنده تاثیر گذاری این متغیر است.

کیفیت خدمات، ادراک مشتری از کیفیت محصول، رضایت بیماران