سید حمید علوی - دانشجوی دکترای تخصصی حسابداری، مسول امور مالی و ذیحساب شهرداری قاین
محمدرضا رمضان نژاد - کارشناس ارشد حسابداری، کارشناس شهرداری قاین
محمد حاجی نژاد - کارشناس ارشد حسابداری، کارشناس شهرداری قاین

پژوهش حاضر به بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع (TQM) بر عملکرد سازمان های دولتی و خصوصی (مطالعه موردی شهرداری قاین)پرداخته است. این پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی است. 110 نفر از مدیران و کارشناسان شهرداری قاین جامعه آماری پژوهش را تشکیل می دهند که 86 نفر از آن ها با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای، به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. ابزارهای این پژوهش پرسشنامه استاندارد مدیریت کیفیت جامع و عملکرد سازمانی می باشد. پایایی پرسشنامه ها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ به ترتیب 0.877 ، 0.789 محاسبه شد. برای تعیین روایی این ابزارها از روایی صوری و محتوایی استفاده شد. برای پاسخ به فرضیه های تحقیق از آزمون همبستگی اسپیرمن استفاده شده است که نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهد که بین سیستم مدیریت کیفیت و عملکرد سازمان ارتباطی وجود دارد . همچنین بین ابعاد (رهبری، مشارکت کارکنان، تمرکز بر مشتری، رویکرد سیستمی، رویکرد واقعی به تصمیم گیری،) و عملکرد سارمان ارتباط وجود دارد.

مدیریت کیفیت جامع ، عملکرد سازمان، شهرداری قاین