بهزاد رجب پور - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت استراتژیک - موسسه آموزش عالی علم و فناوری شمس تبریز -
مهدی محدثی - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت استراتژیک - موسسه آموزش عالی علم و فناوری شمس تبریز

در حال حاضر بسیاری از سازمانهای دولتی با فشار دو گانه برای مواجهه با خواسته های پاسخگویی خارجی از یک طرف و بهبود عملکرد داخلی خود از سوی دیگر رو به رو هستند. این موضوع مستلزم این پرسش است که آیا مطالبات به وجود آمده برای گزارش دهی خارجی سازمان های دولتی ،بر کاربردی کردن شاخص های عملکرد برای بهبود داخلی دارای اثر محدودی است یا تاثیر گسترده ای دارد این مقاله از طریق گروه کوچکی از سازمانهای دولتی و مراجع پاسخگویی دولتی در استرالیا به این سوال پاسخ می دهد ، همچنین عوامل اصلی اثر گزار بر استفاده از شاخص های عملکرد برای تصمیم گیری را بررسی میکند. شواهد نشان می دهد که استفاده ادارات از شاخص های عملکرد برای بر آوردن الزانات گزارش خارجی بیشتر از بهبود داخلی است . محدودیت های مختلفی در استفاده از شاخص های عملکرد شناسایی شده اند که مشکلات عمدتا فنی و به میزان کمتر، مسایل سازمانی و سیاسی است.

تصمیم گیری ، سنجش عملکرد ، سیستم شاخص عملکرد ، فرآیند های سازمانی