صمد شفق - دانشجوی کارشناسی ارشد موسسه آموزش عالی فارابی کرج،
مهران نجاتی - استاد دانشکده Business and Law، دانشگاه دولتی ECU استرالیا ، فوق دکترای مدیریت از دانشگاه USM مالزی

امروزه شرکتها علاوه بر تدوین استراتژی هایی برای جذب مشتریان جدید و انجام معامله با آنها درصدد برآمده اند تا مشتریان کنونی را نیز حفظ کنند و رابطه ای دایمی با آنها به وجود آورند. بعبارتی بهتر، آن ها دریافته اند که از دست دادن یک مشتری چیزی بیشتر از دست دادن یک قلم فروش است و آن به معنی از دست دادن کل جریان خریدهایی است که مشتری می توانست در طول زندگی خود یا دوره زمانی که خریدار محصولات شرکت بود، انجام دهد. بعبارتی شرکت ها به دنبال کسب ارزش دوره عمر مشتریان خود هستند. بازاریابی رابطه مند تمام گام هایی است که شرکت جهت شناخت و ارایه خدمات بهتر به مشتریان با ارزش خود بر می دارد. بازاریابی رابطه مند، فرایند مستمر جهت شناسایی و ایجاد ارزشهای جدید برای مشتریان است که در آن منافع دو جانبه مورد توجه قرار دارد و این منافع در طول دوره عمر مشتری با او تقسیم می شود بنابراین با توجه به موارد فوق در این مقاله به بررسی نقش بازاریابی رابطه مند در سازمان های امروزی پرداخته می شود

سازمان، بازاریابی، بازاریابی رابطه مند