سیروس فخیمی آذر - استاد دانشگاه آزاد واحدتبریز
هادی احمدخوانساری - دانشجوی دکترای مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد واحد تبریز

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر ارتباطات برند و کیفیت خدمات بر وفاداری با نقش میانجی اعتماد برند انجام پذیرفت. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر گردآوری داده ها ، توصیفی-پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر را کلیه مشتریان بیمه دانا شهرستان سمنان تشکیل داده اند که براساس فرمول کوکران ، 196 نفر به عنوان نمونه انتخاب شده اند. برای دسترسی به نمونه در این تحقیق ، از روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس استفاده شده است. ابزار گردآوری داده ها ، پرسشنامه بود. برای تجزیه و تحلیل آماری یافته ها ، از مدل معادلات ساختاری (Smart PLS) استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد که ارتباطات برند بر وفاداری تاثیر معنی داری ندارند ولی کیفیت خدمات بر وفاداری تاثیر معنی داری دارند. همچنین نقش میانجی اعتماد برند نیز تایید شد.

ارتباطات برند ، کیفیت خدمات ، وفاداری ، اعتماد برند