ارایه چارچوبی برای تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر صنعت بانکداری

بسیاری از پژوهشگران بر این باورند که هدف غایی از کیفیت تقریبا برآوردن نیازها و پیشی گرفتن از انتظارات مشتریان است. یکی از گزینه های دولت ها برای ارتقای کیفیت خدمات و دگرگونی آن، بهره گیری از فناوری اطلاعات و ارتباطات و دولت الکترونیک است. به کارگیری فناوری اطلاعات در صنعت بانکداری موجب کاهش فاصله جغرافیایی و زمانی بین بانک و مشتری، کاهش هزینه های ارایه خدمات بانکی و نقل وانتقال پول شده و همچنین باعث افزایش رقابت بین بانک ها و بالا بردن کیفیت خدمات و درنهایت موجب تغییر ساختار هزینه ای بانک ها و بهینه شدن صنعت بانکداری کشور می گردد. در ادبیات علمی از کیفیت خدمات الکترونیکی به عنوان عامل حیاتی در ایجاد کسب وکار برخط یاد می شود. ازاین رو مطالعات زیادی در زمینه ی کیفیت خدمات الکترونیکی صورت گرفته است. هدف این مقاله ارایه ی چارچوبی برای ارزیابی تاثیر و اهمیت کیفیت خدمات الکترونیک در صنعت بانکداری و مروری بر برخی مدل های سنجش کیفیت خدمات الکترونیکی می باشد.

Keywords:

کیفیت خدمات الکترونیکی , بانکداری الکترونیکی , ای سروکوال , وب کوال , ای کوال , دیویدسون و کوپر