بررسی رابطه سبک های مدیریت تعارض و عملکرد فناوری اطلاعات سازمان (مطالعه موردی: اداره راهنمایی و رانندگی تبریز)

هدف اصلی تحقیق بررسی رابطه سبک های مدیریت تعارض و عملکرد IT اداره راهنمایی و رانندگی شهر تبریز می باشد. این تحقیق از نوع مطالعات توصیفی- همبستگی می باشد. همچنین از لحاظ هدف از نوع مطالعات کاربردی می باشد. و از لحاظ گردآوری داده ها از نوع مطالعات میدانی است. جامعه آماری مورد مطالعه تمامی پرسنل کادر اداره راهنمایی رانندگی شهر تبریز می باشند که شامل 106 نفر هستند. برای تعیین نمونه از روش نمونه گیری تمام شمار استفاده شد. پرسشنامه مورد استفاده در تحقیق، پرسشنامه سبک های مدیریت تعارض (رابینز، 2003) و پرسشنامه محقق ساخته عملکرد IT می باشد. روایی پرسشنامه ها مورد تایید خبرگان اهل فن و استاد راهنما قرار گرفت. پایایی پرسشنامه های سبک مدیریت تعارض و عملکرد IT به ترتیب برابر با 893/0 و 845/0 شد که بیانگر این است که از پایایی قابل قبولی برخوردار هستند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون کولموگروف اسمیرنوف برای بررسی نرمال بودن و آزمون پارامتریک ضریب همبستگی پیرسون بهره گرفته شد. نتایج تحقیق نشان داد که بین سبک های مدیریت تعارض و عملکرد IT اداره راهنمایی و رانندگی شهر تبریز رابطه دارد که رابطه بین مدیریت تعارض رقابتی، سازش، و همکاری و عملکرد IT به صورت مستقیم می باشد، و رابطه بین مدیریت تعارض اجتنابی و توافق با عملکرد IT به صورت معکوس می باشد. در انتهای پایان نامه پیشنهادهای کاربردی ارایه شده است.

Keywords:

مدیریت تعارض , عملکرد IT , اداره راهنمایی و رانندگی شهر تبریز