منصور حسابی مقدم - کارشناس فناوری اطلاعات، شعبه ایرانشهر، سازمان تامین اجتماعی، ایرانشهر، ایران
شایسته طباطبایی - گروه مهندسی کامپیوتر، واحد ملکان، دانشگاه آزاد اسلامی، ملکان، ایران
محمود ابوالحسنی - کارشناس ارشد اداری، اداره کل سازمان تامین اجتماعی، زاهدان، ایران

در کسب وکار امروزه، کسب رضایت مشتری و تامین خواسته های او نقش حیاتی در اهداف سازمان دارد و به عبارتی کلید رشد کسب وکار، در به دست آوردن رضایت مشتری است. توسعه روزافزون فناوری اطلاعات و نفوذ بیش از پیش رایانه های شخصی و شبکه جهانی اینترنت در زندگی جهانیان موجب شده تا شرکت های خصوصی و نهادها و سازمان های دولتی کانال های الکترونیک و شبکه های دیجیتالی را ابزاری مناسب برای ارایه خدمات موثرتر به مشتریان و شهروندان در نظر بگیرند. شرکت ها و دولت ها تلاش کردند تا با بهره گیری از فناوری ارتباطات و اطلاعات فرآیندهای خدمت رسانی را تسریع و تسهیل نمایند و از این طریق بیش از گذشته انتظارات و نیازهای مشتریان و شهروندان را برآورده سازند. انطباق انتظارات با ادراکات و تجربیات شهروندان و مشتریان از خدمات الکترونیکی، کیفیت خدمات الکترونیک تعریف می شود.

رضایت مشتری، فناوری اطلاعات، خدمات الکترونیکی، کیفیت خدمات الکترونیکی