وحیده باباییان - عضو هیات علمی دانشگاه صنعتی بیرجند، دانشکده مهندسی کامپیوتر و صنایع، بیرجند
ریحانه حسین پور - کارشناس دانشگاه صنعتی بیرجند، دانشکده مهندسی کامپیوتر و صنایع، بیرجند

ابزارها و فناوری داده کاوی و دیگر تکنیکهای مدیریت ارتباط با مشتری، روش هایی هستند که فرصتهای جدیدی را برای تجارت فراهم کرده اند. در واقع دیدگاه محصول محوری جای خود را به مشتری محوری داده است. مدیریت ارتباط با مشتری به همه فرآیندهایی گفته میشود که در شرکتها و سازمانها برای شناسایی، ترغیب،گسترش، حفظ و ارایه خدمت به مشتریان به کارمیرود. در این مقاله به معرفی داده کاوی، مدیریت ارتباط با مشتری، مزایای بکارگیری سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری میپردازیم و تحقیقات انجام شده در این موضوع را مورد بررسی و مقایسه قرار میدهیم. نتایج حاصل از مطالعات موردی بیانگر توان بالای روشهای دادهکاوی در استخراج دانش و قواعد حاکم بر حجم انبوه دادههای مختلف است. با توجه به کاربرد فراوان الگوریتم درخت تصمیم در مطالعات اخیر این روش به عنوان روشی کاربردی در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری پیشنهاد میشود

داده کاوی، مدیریت ارتباط با مشتری، درخت های تصمیم