مقصود اسمعیلی - کارشناسی ارشد دانشگاه شاندیز

صنعت گردشگری از جمله صنایع پر درآمد و در عین حال سالم و پاک برای اقتصاد هر کشورمحسوب می گردد. رونق این صنعت بیانگر ثبات سیاسی، اقتصادی، فرهنگی و علمی کشورهای جهان است به بیان دیگر،صنعت گردشگری با برخورداری از امتیازات منحصر به فرد همزمان چندین هدف را در فضای ملی یک کشور تامین میکند در حالی که صنایع دیگر هر کدام به تنهایی تامین کننده ی بخشی از اهداف مورد نظر هستند.هدف از انجام پژوهش مقایسه رضایتمندی گردشگران داخلی و خارجی مرد از کیفیت خدمات پارکهای آبی مشهد می باشد. تحقیق حاضر به لحاظ هدف از نوع کاربردی و از حیث روش توصیفی و همبستگی است. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه گردشگران داخلی و خارجی مرد که در در بازه زمانی تابستان 1396 به پارک های آبی در شهر مشهد مراجعه کرده اند، می باشد. با توجه به نامشخص بودن حجم نمونه با توجه به جدول مورگان برای جوامع نامحدود حجم نمونه برابر با 400 نفر در نظر گرفته شد. روش نمونه گیری این تحقیق به صورت تصادفی ساده می باشد که بر اساس حجم نمونه و همچنین تعداد 4 پارک، نمونه مربوط به هر پارک به طور تقریبی برابر با 100 نفر در نظر گرفته شد.در پژوهش حاضر از دو پرسشنامه لیو) 2008 ( و پرسشنامه سنجش رضایت مشتری مبتنی بر مدل سروکوال دادههای حاصل از مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. برای آزمون فرضیهها نیز آزمونهای ضریب ،Spss طریق نرم افزار همبستگی پیرسون و رگرسیون چند متغیره مورد استفاده قرار گرفت. نتایج حاصل از پژوهش نشان داد که بین کیفیت خدمات با با رضایتمندی، تفاوت معنی دار وجود دارد و به طور کلی گردشگران داخلی نسبتخارجی از رضایت بالاتری برخوردارند.

گردشگری، رضایت مشتری، کیفیت خدمات، گردشگر داخلی، گردشگر خارجی