حسین نجفی زاده - دانشجویی دکتری تخصصی مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد

طی چند سال اخیر ظهور فناوری های نوین و ایجاد تحولات عظیم در بازارهای جهانی، زنجیره تامین رابیش از پیش ضروری ساخته است، به نحوی که سازمان های مختلف جهت ایجاد و حفظ موقعیت و جایگاه رقابتی خود، ناگزیر به استفاده از مدیریت زنجیره تامین می باشد. تحقیق حاضر نیز به بررسی رابطه بین الگوی زنجیره تامین با ارتقاء کیفیت خدمات و ارایه راهکارهای مناسب با استفاده از تکنیک TOPSIS پرداخته است. نتایج حاکی از آن بود که شاخص های کیفیت محصول، فرهنگ سازمانی، رقابت پذیری، اطلاعات و ارتباطات، یکپارچه سازی، ساختار سازمانی، هماهنگ سازی، زمان تامین، قابلیت اطمینان، و دردسترس بودن، رابطه معنی داری بر کیفیت ارایه خدمات به مشتریان دارند همچنمین مشخص گردید وضعیت تدارکات کنونی نسبت به سیستم مبتنی بر الگوی SCM ضعیف تر می باشد.

زنجیره تامین، ارتقاء کیفیت خدمات ، TOPSIS