مطالعه تاثیر تصویر ادراک شده بر وفاداری مشتریان
عنوان مقاله: مطالعه تاثیر تصویر ادراک شده بر وفاداری مشتریان
شناسه ملی مقاله: ICMET01_235
منتشر شده در کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت ، اقتصاد ، توانمندی صنعت جهانگردی در توسعه در سال 1396
شناسه ملی مقاله: ICMET01_235
منتشر شده در کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت ، اقتصاد ، توانمندی صنعت جهانگردی در توسعه در سال 1396
مشخصات نویسندگان مقاله:
طاهره انظاری - دانشجوی کارشناسی ارشد ، دانشگاه بین المللی امام خمینی(ره)
محمدمهدی مظفری - استادیار ، دانشگاه بین المللی امام خمینی(ره)
حمید عزیزمحمدلو - استادیار ، دانشگاه بین المللی امام خمینی(ره)
خلاصه مقاله:
طاهره انظاری - دانشجوی کارشناسی ارشد ، دانشگاه بین المللی امام خمینی(ره)
محمدمهدی مظفری - استادیار ، دانشگاه بین المللی امام خمینی(ره)
حمید عزیزمحمدلو - استادیار ، دانشگاه بین المللی امام خمینی(ره)
درسال های اخیر، بحث وبررسی درخصوص تصویر ادراکی و ذهنی از برند و فروشگاه در جایگاه ویژه ای در محافل علمی و دانشگاهی و همچنین حوزه کسب وکار و بازاریابی بوجود امده است. بسیاری از محققان و مدیران مراکز خرید به این نتیجه رسیده اند که با ارزش ترین دارایی یک شرکت درجهت بهبود فرایند بازاریابی، در کنار توجه به نام تجاری و دانش مدیریت نام تجاری، توجه به برند مورد فروش در فروشگاه و ظواهر فروشگاه و فروشندگان ارایه دهنده خدمات است که در حال نفوذ به زندگی شخصی افراد و ممکنه ارزش ها ، اعتقادات ، سیاست ها و حتی افراد را تحت تاثیر قرار دهند . امروزه موضوع حفظ و تقویت وفاداری مشتریان برای سازمان هایی که به دنبال حفظ وتوسعه جایگاه رقابتی خود در بازار هستند، به عنوان یک چالش استراتژیک بوده و سطح بالای وفاداری مشتریان به برند و فروشگاه باعث ایجاد یک سری مزیت های رقابتی برای شرکت ها و تاثیر مثبت بر افزایش درآمد نام تجاری و کاهش هزینه های بازاریابی می گردد. هدف مقاله بررسی تصویر ادراک شده از فروشگاه و رابطه ان با وفاداری مشتریان و جلب توجه مصرف کنندگان می باشد و روش ان توصیفی می باشد. با توجه به تحقیقات گذشته دراین زمینه نتایج حاکی است از وجود رابطه مثبت و تاثیرگذار ویژگی های فروشگاه و افزایش جلب توجه مشتریان با بهبود امکانات فروشگاه ها و افزایش کیفیت محصول و خدمات به مشتریان که به تبع منجر به وفاداری و تمایل به خرید مصرف کنندگان از فروشگاه و برندهای فروشگاهی خواهد شد .
کلمات کلیدی: تصویر ادراک شده، کیفیت ادراک شده، رضایت، وفاداری
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/699457/