تاثیر هوش تجاری بر افزایش مشتری مداری در سیستم بانکی

محقق در این پژوهش با استفاده از مدل های ارایه شده در مقاله های معتبر خارجی، تاثیر هوش تجاری را بر افزایش مشتری مداری در سیستم بانکی بررسی می کند. این پژوهش از نظر هدف، از نوع تحقیقات کاربردی است و از نظر روش گردآوری داده ها از نوع تحقیقات پیمایشی می باشد. جامعه ی آماری شامل مشتریان شعب بانک ملت شهرستان فردیس و روش نمونه گیری تصادفی و طبق جدول مورگان حجم نمونه آماری 300 نفر بوده است. جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات نیز از نرم افزار SPSS و همچنین آزمون هایی مانند، آزمون کولموگروف_ اسمیرنوف جهت سنجش نرمال و یا غیرنرمال بودن متغیرها ونیز آزمون ضرایب همبستگی اسپیرمن برای آزمودن فرضیات تحقیق استفاده می شود. بررسی نتایج حاصل از آزمون فرضیات تحقیق نشان داد که تمامی فرضیات تحقیق پذیرفته شده اند که در این میان بالاترین میزان همبستگی بین زیرشاخه های هوش تجاری و مشتری مداری، متعلق به شاخص شناخت نیازهای مصرف کننده با رابطه ی 0/643 بود.

Keywords:

هوش تجاری , مشتری مداری , نیازهای سازمان , نیازهای مصرف کننده , ارایه ی خدمات و یکپارچگی سازمانی