مدیریت موافقتنامه های سطح سرویس با استفاده از الگوریتم فازی و مدل سازی پویا

امروزه در دنیای خدمات سرویس گرایی کیفیت سرویس به اندازه ی کافی جالب به نظر نمی رسد. بنابراین، شرایط یا پیش نیازهای سطح کیفیت سرویس به گونه ای تنظیم می شود که اهداف مشتریان بر اساس کیفیت سرویس تعیین شوند. از این رو موافقتنامه سطح سرویس قراردادی است، که باعث تضمین و تامین میزانی معین از کیفیت سرویس توسط شرکت های سرویس دهنده برای سرویس گیرندگان یا کاربران می باشد. پس موافقتنامه سطح سرویس انعطاف پذیری عملیاتی بیشتری را بین طرفین قرارداد فراهم می کند. دراین تحقیق با توجه به موافقنامه سطح سرویس و مسیله نقض، رویکردی فازی، که با استفاده از الگوریتم ممدانی و تابع عضویت گوسی قوانین فازی مورد نیاز را تولید و بواسطه این قوانین راهکاری را برای مدیریت موافقتنامه سطح سرویس ارایه، و راهکار پیشنهادی را توسط تحلیل سیستم پویا مورد بحث و بررسی قرار می گیرد. با اعمال راهکار پیشنهادی نتایج بدست آمده بداینصورت است که، با اعمال قوانین باعث کاهش هزینه جریمه به میزان 22.2 ساعت می شود، همچنین هزینه هم بعد از اعمال قوانین به میزان 2000 ساعت کاهش می یابد، تمامی نتایج بیانگر این مورد است که راهکار پیشنهادی با عث کاهش هزینه و در عین حال با عث افزایش کیفیت و کاهش نقض در سرویس ارایه شده به مشتریان می شود. بنابراین این روش یک راهکار مفید برای برآورده ساختن نیاز های هم ارایه دهنده سرویس و هم مصرف کننده سرویس با توجه به اهداف کسب و کار خود می باشد. در واقع رویکرد کلی، در نظر گرفتن معیار های موافقتنامه سطح سرویس برای مدیریت می باشد.

Keywords:

موافقتنامه سطح سرویس , الگوریتم فازی , تحلیل سیستم پویا , خدمات سرویس گرایی , قوانین فازی