فاطمه سوادیان - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال، تهران، ایران
احسان عابدی - استادیار مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال، تهران، ایران

با توجه به اهمیت خدمات همراه بانک در بانکداری امروزی، پژوهش حاضر به بررسیعوامل موثر بر پذیرش خدمات همراه بانک توسط مشتریان بانک رفاه کارگران می پردازد. درتدوین مدل مفهومی این پژوهش از نتایج برخی از مطالعات پیشین جهت انتخاب متغیرها بهرهبردیم. پرسش اساسی این پژوهش این است که آیا عوامل شناسایی شده بر پذیرش خدماتهمراه بانک در بانک رفاه کارگران تاثیر دارند. به منظور پاسخگویی به این پرسش، پرسشنامه-ای میان یک نمونه سیصد و هشتاد و چهار نفری از مشتریان بانک رفاه که از خدمات همراهبانک استفاده می کنند، توزیع شد و اطلاعات جمع آوری شده به کمک مدلیابی معادلاتساختاری تجزیه و تحلیل شد. یافته های این پژوهش نشان میدهد که این عوامل بر پذیرشخدمات همراه بانک در بانک رفاه کارگران تاثیر دارند. بنابراین تمرکز بر این عوامل میتواندگام مهمی در جهت بهبود پذیرش خدمات همراه بانک باشد.

پذیرش خدمات همراه بانک، اعتبار و سازگاری با سبک زندگی و نیازها و پذیرش خدمات