تاثیر شبکه های اجتماعی بر اعتماد و وفاداری مشتریان بانک سینا

بررسی تاثیر شبکه های اجتماعی بر اعتماد و وفاداری مشتریان هدف اصلی این تحقیق است. بررسی اینتحقیق در سال 96 به بررسی و تحلیل و گردآوری اطلاعات در بانک سیناهدف پرداخته شده است. جامعهآماری این تحقیق شامل مشتریان بانک سینا شهر تهران است. حجم جامعه طبق جدول مورگان 384 نفرمی باشد. در این پژوهش جهت جمع آوری اطلاعات و دستیابی به اهداف، از پرسشنامه های که استفادهشده است مقیاس شبکه های اجتماعی توسط دیویس (1989) پرسشنامه اعتماد برند کانگ وهاستودت (2014)، پرسشنامه وفاداری مشتری راندل تیل (2005) و روایی پرسشنامه تهیه شده به صورتمحتوایی تاییدگردید. پایایی سوالات پرسشنامه ها براساس آلفای کرونباخ محاسبه ومورد پذیرش قرارگرفت. بهمنظور تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه اصلی تحقیق از مدل معادلات ساختاری به کمک نرم افزار LISRELاستفاده شده است. براساس یافته های تحقیق شبکه های اجتماعی بر اعتماد برند مشتریان و وفاداریمشتریان تاثیر معناداری دارد. و همچنین اعتماد برند مشتریان بر وفاداری مشتریان تاثیر معناداری دارد.

Keywords:

شبکه های اجتماعی , اعتماد برند , وفاداری مشتری