مرتضی محمدی - دانشجوی مقطع کارشناسی ارشد MBA دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز
طهمورث سهرابی - استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز

این پژوهش با هدف دستیابی به سازوکارهایی منطبق بر نیازها و پیشرفت های تکنولوژیکی جدید در حوزه تجارت و کسب و کار به دنبالبررسی تاثیر عناصر آمیخته بازاریابی بر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک می باشد. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی است و بهروش توصیفی- همبستگی صورت گرفته است. حجم نمونه تعداد 384 نفر از تمامی مشتریانی است که در محدوده زمانیجمع آوری داده های تحقیق به فروشگاه های الکترونیکی فعال مراجعه داشته و محصولات آن ها را خریداری نموده اند کهبصورت تصادفی انتخاب شده اند. ابزارهای استفاده شده در این پژوهش پرسشنامه استاندارد عناصر آمیخته بازاریابی و پرسشنامه استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک می باشد که پایایی آن ها از طریق آلفای کرونباخ به ترتیب 0/86 و 0/90 به دست آمد و روش تحلیل عاملی تاییدی برای بررسی روایی مورد استفاده قرار گرفته است. داده ها نیز با بهره مندی از همبستگی پیرسون رگرسیون خطای و مدل معادلات ساختاری تحلیل شدند. نتایج نشان داد عناصر آمیخته بازاریابی تاثیر مثبت و معناداری بر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک دارد و می تواند موجب ارتباط موثر با مشتری و نیز مشتری مداری گردد.

مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک عناصر آمیخته بازاریابی